1月 28 日,面对新型冠状病毒肺炎疫情现状,华住集团公布旗下 5700 多家酒店即日起强化推行“智能化无接触服务”,包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等, 以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间,降低病毒传播和交叉感染的风险,保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。
所谓无接触服务,是指在入住酒店各环节中,客人可通过“华掌柜”、华住会 APP 等自助完成入住和退房等服务,酒店通过机器人替代人工送物至客房,减少人与人的面对面接触。 酒店则对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒。 此外,华住联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务。
华住相关负责人表示,“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出,而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前,华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用,每年有超过 500 万人次使用,机器人平均每天送物 121 个。无论是操作便捷性还是使用舒适性,都是 已经得到客人满意的。此次疫情期间,再度强化推行,希望能够尽可能减少人员的面对面接 触,降低交叉感染风险,满足客人住宿需求的同时,更好保障客人和一线员工的安全。”
